Troquei de PC ou de peças
A sua chave diz que já está em uso em outro lugar. Como soltá-la você mesmo na máquina antiga, e quando escrever para nós em vez disso.
Se você trocou a placa-mãe ou o processador, o w0a vê uma máquina nova. Se o PC antigo ainda funciona, aperte Desvincular na seção Licença das Configurações do w0a nele e depois ative a chave no novo. Se o PC antigo morreu ou não está mais com você, escreva para nós com a sua chave de licença e o e-mail com que você comprou.
O que aconteceu
A sua chave está presa a uma impressão digital da máquina. Essa impressão é montada a partir do próprio hardware, então trocar a placa-mãe ou o processador produz uma diferente — e o servidor vê uma segunda máquina pedindo uma chave que já pertence a outra. (Uma instalação limpa do Windows não causa isso: a impressão sobrevive a uma formatação, e a chave se reativa sozinha na mesma máquina.)
Não é punição e não é um limite que você gastou. É só uma mudança de lugar — e você mesmo consegue fazer.
O que fazer — a máquina antiga ainda funciona
Libere a chave na máquina em que ela está presa:
- Na máquina antiga, abra o w0a e vá em Configurações
- Na seção Licença, aperte Desvincular
- Na máquina nova, digite a chave e ative normalmente
É essa a mudança inteira. Sem e-mail, sem espera. A máquina nova é recusada só enquanto a chave ainda está presa à antiga — a liberação tem que vir do dispositivo vinculado.
Existe um limite: no máximo 2 desvinculações a cada 30 dias. Se você chegar nele, o aplicativo diz a partir de quando dá para tentar de novo.
O que fazer — a máquina antiga morreu ou não existe mais
Se a máquina antiga não liga (placa-mãe morta, vendida, roubada), ela não consegue liberar o vínculo, então escreva para nós com:
- A sua chave de licença
- O e-mail com que você comprou — é isso que prova que a chave é sua
- Uma linha sobre o que mudou — "placa-mãe nova", "a máquina morreu", "PC novo"
A gente move a chave para a máquina nova e responde. Não se cobra nada por isso.
Sempre que der, mande do endereço com que você comprou. É o caminho mais rápido: conseguimos localizar o pedido sem ter que perguntar mais nada.
Não precisamos da máquina antiga, nem de print de coisa alguma, nem de comprovante de compra além do endereço de e-mail. O registro do pedido do nosso lado é a prova.
Com que frequência você pode mover a chave?
Mover uma chave é normal e esperado — as pessoas trocam de hardware. É por isso que o limite é o que é: 2 desvinculações em 30 dias cobre qualquer upgrade honesto e impede uma chave de circular entre máquinas todo dia. Se você precisa de mais de uma máquina coberta ao mesmo tempo, fale com a gente; essa é outra pergunta, com uma resposta simples, e não algo para contornar.
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