Cambié de PC o de piezas

Si cambiaste la placa base o el procesador, w0a ve una máquina nueva. Si el PC antiguo todavía funciona, pulsa allí Desvincular en la sección Licencia de los Ajustes de w0a y luego activa la clave en el nuevo. Si el PC antiguo está roto o ya no lo tienes, escríbenos con tu clave de licencia y el correo con el que compraste.

Qué pasó

Tu clave está atada a una huella de la máquina. La huella se construye a partir del propio hardware, así que cambiar la placa base o el procesador produce una distinta — y el servidor ve una segunda máquina pidiendo una clave que ya pertenece a otra. (Una instalación limpia de Windows no provoca esto: la huella sobrevive a un formateo y la clave se reactiva sola en la misma máquina.)

No es un castigo ni un límite que hayas gastado. Solo hay que moverla — y puedes moverla tú mismo.

Qué hacer — la máquina antigua todavía funciona

Libera la clave de la máquina a la que está vinculada:

1. En la máquina antigua, abre w0a y ve a Ajustes
2. En la sección Licencia, presiona Desvincular
3. En la máquina nueva, introduce la clave y actívala como siempre

Eso es toda la mudanza. Sin correos y sin esperas. La máquina nueva es rechazada solo mientras la clave siga vinculada a la antigua — la liberación tiene que venir del dispositivo vinculado.

Hay un límite: como máximo 2 desvinculaciones cada 30 días. Si lo alcanzas, la aplicación te dice a partir de cuándo puedes volver a intentarlo.

Qué hacer — la máquina antigua está muerta o ya no está

Si la máquina antigua no arranca (placa base muerta, vendida, robada), no puede liberar la vinculación, así que escríbenos con:

1. Tu clave de licencia
2. El correo con el que compraste — eso es lo que demuestra que la clave es tuya
3. Una línea sobre qué cambió — "placa base nueva", "se murió la máquina", "PC nuevo"

Movemos la clave a la máquina nueva y te respondemos. No cuesta nada.

No necesitamos la máquina antigua, ni una captura de nada, ni ningún comprobante de compra más allá de la dirección de correo. El registro del pedido de nuestro lado es la prueba.

¿Cuántas veces puedes pasar la clave?

Mover una clave es normal y está previsto — la gente cambia de hardware. Por eso el límite es el que es: 2 desvinculaciones en 30 días cubre cualquier mejora honesta y bloquea que una clave vaya rotando entre máquinas todos los días. Si necesitas tener cubiertas varias máquinas a la vez, dínoslo; esa es otra pregunta con una respuesta sencilla, no algo que haya que sortear.

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