Як повідомити про проблему

Щоб повідомити про проблему, скористайся карткою Report a Problem на сторінці «Налаштування» w0a: опиши, що сталося, додай адресу для зв'язку, якщо хочеш отримати відповідь, і натисни Send. Для питання про ліцензію чи оплату краща пошта, для листування туди й назад — Discord. Обидва канали є на сторінці Контакти.

Три способи

Зсередини w0a. На сторінці «Налаштування» є картка Report a Problem. Опиши, що сталося, додай адресу для зв'язку, якщо хочеш отримати відповідь, і натисни Send. Для багу це найшвидший шлях, бо звіт приходить уже з даними, переліченими нижче.

Поштою або в Discord. Обидва канали є на сторінці Контакти. Пошта краща для всього, що стосується ліцензії чи оплати, бо так ми можемо зіставити звернення з твоїм замовленням. Discord кращий, коли потрібне листування з уточненнями.

Після збою. Коли w0a падає настільки серйозно, що закривається, він показує вікно «Критична помилка:» і питає, чи надіслати звіт про збій. Нічого не надсилається, доки ти не відповіси «Так», і він питає щоразу заново.

Що надсилає звіт із застосунку?

Щоб ти знав заздалегідь, перш ніж натиснеш Send:

• Те, що ти написав, і адресу для зв'язку, якщо ти її вказав. Шляхи до профілю користувача й усе, що схоже на ліцензійний ключ, маскуються і у твоєму тексті.
• Версія w0a, збірка Windows і назви моделей процесора та відеокарти.
• Якщо позначено Attach the error log (recommended) — останні 120 рядків журналу помилок, з яких прибрано ім'я твого облікового запису, шляхи до профілю та шаблони ключів.
• Твій ліцензійний ключ і хешований ідентифікатор машини. За ними рахується ліміт в один звіт на годину, а сервер зберігає їх у вигляді хешів.

Ні знімок екрана, ні список файлів, ні щось інше з твого ПК разом із ним не надсилається.

Картка навмисно англійською — у кожній мові, якою працює w0a, — і просить писати англійською. Кожен звіт читає людина, а опис, який спершу доводиться проганяти через машинний переклад, втрачає найважливіше: твої власні слова про те, що пішло не так.

Що варто додати до звіту про проблему?

Чотири речі. З ними більшість звернень отримує відповідь із першого разу, а не коло уточнень:

1. Що ти побачив, своїми словами. «Звук пропав після того, як я запустив оптимізатор» — корисніше, ніж «баг зі звуком».
2. Що ти робив безпосередньо перед цим. Яка сторінка, яка кнопка. Якщо картка ремонту щось вивела, процитуй її дослівно — різниця між "Виправлено — до стандартного значення Windows повернуто налаштувань: 3." і "Нема чого виправляти — це вже було на стандартному значенні Windows." повністю змінює відповідь.
3. Версію Windows. Натисни Win+R, введи winver, скопіюй рядок. Звіт із застосунку додає це за тебе.
4. Останні 120 рядків журналу, якщо проблема — це збій або те, що не запускається. Він лежить у %LocalAppData%\w0a\errors.log. Якщо w0a не запускається взагалі, додай startup-trace.log із тієї ж теки.

Якщо проблема в тому, що гра відчувається інакше з увімкненими фоновими рушіями, напиши, яка гра і приблизно коли. engine.log у тій самій теці рядок за рядком записує, що робили рушії, і лишається на твоєму ПК, доки ти його не надішлеш.

Чого надсилати не треба

• Свій ліцензійний ключ у листі чи повідомленні в Discord, якщо тільки питання не про ліцензію. Канали Discord читають інші люди.
• Знімки всього робочого столу. Знімок сторінки — нормально; журнал зазвичай корисніший.
• Той самий звіт двічі. Якщо картка пише про один звіт на годину, написане тобою лишається в полі; надішли його, коли мине година.

Рядки помилок могли вже дійти до нас через перемикач Надсилати діагностику помилок (Налаштування > Приватність, увімкнений за замовчуванням і працює лише з введеним ліцензійним ключем). Вони кажуть нам, що на якихось машинах щось дало збій. Твій опис того, що ти робив, цим шляхом ніколи не приходить; він приходить, лише коли ти його надсилаєш.

Що буде далі

Ми читаємо все. Якщо це баг, він потрапляє в список, і тобі скажуть, коли вийде виправлення, якщо ти залишив адресу для зв'язку. Якщо це запитання, відповідь на яке допоможе й іншим, воно стає статтею отут — саме звідси й узялася більшість цих сторінок.

Якщо картка пише «Could not send», твій звіт не дійшов. Спробуй пізніше або напиши поштою чи в Discord.

Пов'язане

• Де лежить файл журналу
• w0a не запускається
• Що w0a збирає про тебе